凤凰涅槃：打造卓越运营团队的五大秘诀
随着一个新兴项目的蓬勃发展，运营团队面临着前所未有的挑战。如何使运营团队焕然一新，迎接发展期的精细化运营挑战？让我们深入一下。
接手新家园项目以来，我深感责任重大。这个项目汇聚了十位运营商，正处于产品导入期后的关键阶段。面对从冷启动期的粗放式运营向发展期的精细化运营的转变，我们遇到了哪些问题？又如何通过五大策略让运营团队焕然一新？
运营部门在公司中常常名存实亡，整体不受重视，员工士气低落。这种情况在互联网公司从导入期到发展期的过渡阶段尤为普遍。在冷启动期，项目和产品的重心更多地放在市场与营销部门，运营部门往往只是配合角色。由于缺乏系统化的运营体系，导致运营工作的无序和随意，为后期运营部门的边缘化埋下了隐患。
针对这一问题，我们首先必须明确运营在公司当前总体目标中的重要性，并反复强调。互联网的运营如同行军打仗，需要全力以赴。作为团队管理者，必须确保大家明白运营的关键地位，否则将影响士气与目标认同。
明确部门间的协作规则，并严格遵守。跨部门协作需经过调度，避免其他部门的临时安排影响运营工作的正常进行。根据项目的实际情况，选择能立即产生效果的工作项目，和大家一起努力取得胜利。胜利是团队动力的源泉。
定期进行团队内部的培训、学习和分享会也是关键。知名制片人王利芬强调，学习型组织对团队的重要性。通过培训、学习和分享会，提高团队整体战斗力，保持核心竞争力的稳定。
针对团队成员不清楚自身职责的问题，我们需要制定部门人员结构图，明确每个人的工作职责。结合公司的大目标，制定北极星整体运营指标，让每个人清楚自己的方向和目标。同时根据每个成员的不同诉求，提供成长机会和发展空间，形成个人发展与项目发展的共振效应。增强主动性和稳定性是打造卓越团队的关键。面对新的挑战和问题时不忘初心、保持冷静和理智分析是我们作为运营团队的使命和责任。通过以上五大策略的实践与调整相信我们的运营团队将焕然一新迎接未来的挑战！老付一直强调，运营能力的高低，体现在如何科学合理地设定目标上。对于熟悉老付的朋友来说，这一点无需赘言。他始终认为，年度北极星运营目标的设定，需要对年底整体目标完成订单数进行逐步分解计算，而不能凭空想象。除了日常的提醒和引导，他甚至通过钉钉和微信群名的更改来强化这一理念。
运营管理的精髓在于明确每个人的工作职责及其对整体指标的影响。结合整体运营指标和人员结构，我们需要详细标注每个岗位的职责，确保每个人都清楚自己的任务和目标。通过面试来深入了解每个成员对团队指标的理解和预期贡献，梳理出团队中各岗位的重要性和贡献值，这些都可以作为薪酬调整和绩效考核的参考。
针对问题三和问题四，我们需要从规模的角度来看待团队管理。对于规模较小的团队，管理主要依赖于创始人的个人领导能力；随着团队规模的扩大，需要高层集体领导、基础管理和激励制度的支持；当团队规模进一步增大，我们需要依靠规范的管理体系、严格的考核流程和完善的培训体系。这时，我们需要充分弱化个人对组织的影响，确保团队的文化和价值观的统一。对于文化和价值观的建设，需要从团队一开始就着手建立，这样才能为未来的发展打下坚实的基础。
解决这些问题的一个方法是规定对定频动作进行管理，并通过流程来发现问题。比如，在入队后第二天交人员结构图时，一起提出每天的定频管理行动，如写工作日志、晨会、周会、分析报告等。这些活动应该作为了解进度、发现问题、改进控制的手段，而不是形式主义。管理者应该像望远镜和放大镜一样，通过日志回复、晨会互动、数据分析等活动来激励员工、凝聚团队、推动结果负责。
建立考核机制并公开是降低个体不确定性风险的关键。没有评估就没有管理，考核的目的是让外部优秀的人带动内部聪明的人，大浪淘沙，优胜劣汰。管理者需要把握好正负激励的节奏和度，审时度势地给予奖励和惩罚。制定SOP文件来规范流程也是非常重要的。SOP（标准作业程序）是描述一个事件的标准操作步骤和要求，以指导和规范日常工作。建立SOP的本质是量化细节，让正确的人正确地做正确的事。
对于问题五，这是典型的团队意识缺失。在互联网尤其是运营领域，团队合作至关重要。把握细节和执行是团队合作的基础。解决这个问题的关键在于建立团队的凝聚力和合作意识。在团队成立之初，就需要培养团队成员的战场精神，每个人都是团队的一份子，需要共同冲锋陷阵，而不是各自为政。只有这样，才能真正实现团队的协同合作和高效执行。从团队建设的初步阶段开始，培养团队意识和凝聚力是至关重要的。而最能有效推动这一进程的非经理本人莫属。经理应该以身作则，率先垂范，带领团队一起深入一线，积累实践经验并发现潜在问题。这样的行动不仅有助于团队成长，更能增强团队的凝聚力，将团队成员紧密地粘合在一起。
在此基础上，我们可以采取进一步措施强化团队建设。可以成立项目小组，实施集体考核和自我循环机制。建立一个专门的项目小组，让团队成员分工合作，共同完成任务。在几次引导团队走上正轨后，管理者应逐步放手，让团队自主运作，通过SOP规范进行自我管理。这样一来，团队成员可以在实践中相合，提高协作效率。
我们不能忽视周末加班和直播活动等体力活动的重要性。这些活动虽然辛苦，但它们有助于增强团队成员之间的默契和协作精神。我们还应该倡导分享机制，鼓励团队成员积极分享自己的经验和知识。无论是热点运营事件还是单点解决技巧，我们都应该创造一个分享的学习氛围，让团队成员从同事变成并肩作战的战友。
解决团队管理的实际问题，关键在于遵循“先谈目标，再定规则，安排合适的人，把事情做对”的公式。通过以上的措施，我们可以让运营团队焕然一新。
接下来，我想从产品改进和运营改进的角度分享一些实践经验。这些经验是基于我在互联网运营领域的多年经验以及曾在大型上市集团的运营管理工作经历得出的。我是付如涛，一名在互联网行业拥有丰富经验的专栏作家和运营专家。希望我的分享能给你带来启发和帮助。也欢迎大家关注我的微信公众号“老付谈运营”，一起更多关于运营的心得和技巧。由人人作为产品经理原创发布，未经许可，禁止复制。更多关于优秀运营团队的特点和运营团队工作的内容，请关注我们的网站以获取更多精彩内容。让我们一起学习进步，共同打造一个高效的运营团队！
