消费者权益日来临之际，北京三中院公布了消费者权益纠纷的数据。数据显示，在过去一年中，因消费者购买商品引发的纠纷占比高达65.9%，而因经营者提供服务引发的纠纷则占到了34.1%。随着生活水平的提高，服务行业逐渐成为纠纷频发的领域。
其中，教育培训机构的纠纷问题尤为突出。由于缺乏监管和不诚信经营，早期教育培训机构被诉案件频发，占全部服务合同纠纷的38.9%。这些机构中，部分从业人员并无相应资质，如幼师资格证等。针对这一问题，北京三中院已向国家相关监管部门发出司法建议书，并获得了积极的回应。
从涉诉金额来看，涉及食品、药品和保健品的纠纷案件尤为引人关注。预包装食品标签标注问题、食品保质期问题以及虚假宣传等成为了纠纷的主要源头。涉及美容、养生、健身、旅游等多个服务领域的纠纷也屡见不鲜。
在涉及预付费服务纠纷中，服务提供方的问题主要表现在缺乏资质和超范围经营上。比如，一些不具备资质的机构仍然为消费者办理预付费卡，这不仅影响了消费者的权益，也为服务的质量和安全埋下了隐患。对此，北京三中院已经采取了一系列措施，旨在保护消费者权益。
法院通过调研发现，经营者提供服务引发的纠纷案件中，消费者的诉讼请求主要集中在要求解除服务合同、退还剩余预付费用、支付惩罚性赔偿等方面。针对这些诉求，法院判决支持解除合同、退还费用的案件占比较高。
北京三中院在保护消费者权益方面做出了积极努力，通过司法建议书等方式向相关部门反映问题并获得了回应。消费者权益保护仍然任重道远，需要消费者、企业、等各方共同努力，共同营造一个诚信、安全的消费环境。
在此，我们也要提醒广大消费者，增强消费安全意识，谨慎选择服务机构，理性消费，共同维护自身合法权益。希望经营者能够诚信经营，提高服务质量，为消费者提供更好的消费体验。追访：预付费消费中的霸王条款与风险防范
田璐介绍，预付费管理存在严重混乱，资金安全难以保障。这类问题涉及107个案件，占比近半。经营者收取的预付费本应用于各项服务成本，但现实中，这些资金的管理却极为混乱，监管严重缺失。比如某些健身场所尚未开业就收取会员费，之后却无法如期开业，导致大量会员维权。
在预付费消费中，消费者常常面临退卡转卡的困扰。高达72.7%的案件显示，经营者以各种理由拒绝消费者的退费请求，如“一经售出，概不退还”。在转让预付卡时，他们还收取高额费用，使消费者放弃转卡的念头。这其中不乏“霸王条款”等风险。法官指出，经营者在预付卡或合同中常注明“本公司享有最终解释权”，这是无效的。因为这种条款给了经营者推卸责任的无限空间，违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的规定。
针对这些问题，法院给出了建议。消费者在选择预付费服务时，需理性消费，审查经营者的资质和信誉，认真阅读合同条款并留存证据。经营者应诚信履约，提升服务质量。部门也应加强监管，规范预付卡运行机制，包括单位的资质、发行模式、发行限额等。还可以要求经营者设立专门账户管理预付费资金，确保专款专用。
还有一个典型的案例值得一提：一家早教机构因自身原因无法经营，导致家长索赔。在这起案件中，法院支持了家长的诉求，判决早教机构的原股东承担连带责任。这再次提醒消费者在选择预付费服务时，要审查经营者的资质和信誉，保留相关证据以便维权。也警示经营者要诚信经营，部门要加强监管，共同维护良好的消费环境。（刘洋）
