天猫原名淘宝商城，是淘宝网倾力打造的B2C购物平台。自2008年淘宝商城成立以来，它整合了数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间搭建了一座便捷的桥梁。商城为消费者提供了一站式的购物解决方案，涵盖了众多知名品牌如kappa、Levi's等，深受消费者的喜爱。至今，天猫已拥有超过4亿买家和5万多家商户，品牌数量更是高达7万多个。
淘宝商城于2012年1月11日正式更名为天猫。这一更名并非心血来潮，而是经过深思熟虑。淘宝商城总裁张勇表示，这一名称变更旨在为消费者提供一个全新的、与阿里巴巴大平台紧密相连的购物体验。天猫的名字与tmall发音相近，易于记忆和传播。随着B2C模式的发展，淘宝商城需要一个更加清晰、定位明确的品牌名称，以更好地满足消费者的需求。
天猫商城以其独特的魅力吸引了众多消费者。商城提供100%品质保证的商品，以及7天无理由退货的售后服务。消费者还可以享受购物积分返现等优质服务。与此天猫商城还提供了丰富的购物体验，如便捷的会员沟通工具“淘宝旺旺”，让买家和卖家之间的交易更加轻松活泼。店铺的个性化装修和展示技术也为消费者带来了全新的购物体验。
除了基础的购物服务外，天猫商城还注重信用评价体系的建立。信用评价体系由心、钻石、三部分构成，旨在为消费者提供诚信交易的参考。近年来，淘宝信用评价系统不断升级，违规、纠纷退款及处罚信息都会被公开在评价页面，为消费者提供更加透明的购物环境。
店铺评价系统焕新升级，消费者参考参数更加丰富，不再局限于交易完成后的评价。这一变革让买家能够更全面地了解卖家的多维度信息，从而享受到更加公开透明、安心愉悦的网购体验。
新评价体系在原有的评价列表基础上，融入了店铺的详尽信息，包括店铺是否参加了消费者保障计划、对消费者有何种承诺以及受处罚的情况等。对于已经加入消保的卖家，显示的信息将包括该店铺已加入淘宝网消费者保障服务以及对买家的承诺等。而对于因违规被清退出消保的卖家，将在其被清退后30天内明确显示这一信息。
在卖家服务质量查询栏中，消费者可以清晰地看到该卖家近期是否遭受投诉、退款纠纷及违规情况。这一改进使消费者能够更明智地做出购物决策。
接下来，让我们深入了解一下商城的规则。淘宝商城的“正品保障”定义是根据协议约定，商家绝对禁止销售假货及非原厂正品商品。一旦发现商家有此行为，淘宝将立即终止与其的合作。
“正品保障”是淘宝商城商家必须承担的服务内容。当买家使用支付宝服务购买商家的商品时，若买家认为购买的商品为假货，有权在交易完成后14天内按照规则向淘宝发起投诉，并申请“正品保障”赔付。可申请的赔付金额以相关法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费为限。
关于买家提出“正品保障”赔付申请的条件，该卖家必须是淘宝商城的商家；买家的赔付申请在形式上要符合法律法规的规定；赔付申请金额以上述法规和标准规定的金额为限；买家必须在交易完成后14天内提出赔付申请。
“正品保障”赔付申请流程非常简单。买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起赔付申请并注明理由。淘宝在收到申请后，会根据情况要求双方提供证明并进行确认和判定。如果判定买家赔付申请成立，淘宝将直接从卖家的支付宝账户划扣保证金退还买家，并退还相应积分。
对于卖家来说，也有相应的义务和处理办法。在淘宝受理买家的赔付申请后，商家需积极配合并提供相关证明。如能有效证明商品为原厂正品，则淘宝将退回买家的赔付申请；如无法在规定时间内提供相关证明或证明无效，则淘宝有权直接从卖家的支付宝账户划扣保证金退还买家，并可能根据约定终止与商家之间的协议。这一系列的改进措施旨在为消费者提供更安心、更信赖的购物环境。
