课程顾问：销售与服务的双重角色
这年头，家长们为孩子报班选课忙得团团转，微信列表里总少不了那么几个课程顾问。这些顾问，有的嘘寒问暖，贴心服务，让家长们倍感省心；有的则让人头疼不已。他们大致可分为三类：“狼性顾问”、“佛系顾问”和“不存在顾问”。
为什么会有课程顾问这一职业呢？这还得从家长们的信息困境说起。硬核中年人白天上班、晚上加班，好不容易有点空闲时间还得为孩子查信息、选课。他们往往难以深入机构内部获取关键信息。这时，课程顾问就应运而生，他们既是销售，又是服务者，为家长们提供便利。
要想给孩子约课、退课或换班主任，都少不了与课程顾问打交道。遇到好的顾问，这些问题都能轻松解决；遇到“不存在顾问”，则可能让家长苦不堪言。不少家长在选课时会综合考虑价格、师资、课程以及机构顾问的服务质量。
在朋友圈里，有些经验丰富的家长会对机构顾问的服务风格进行分类。其中，“狼性顾问”是一大类别。这类顾问以打电话频繁、聊天轰炸为特点，一件事能给你说无数遍，直到你记住为止。他们的服务热情如火，但也因此给部分家长带来了困扰。
上海的琪琪妈对C机构的课程顾问有着生动的评价：“见过狼性的课程顾问，但没见过这么狼性的！我的电话都快被打秃了皮。”而根据鱼Sir的经验，D机构也有这样的“狼性顾问”。他们不仅电话不断，还会通过短信持续联系家长，即使家长明确表示没有报课意向，他们仍会坚持不懈。
一位家长曾分享了自己的经历：“那天我有事加班，正在开重要的客户会议，孩子预约的课程无法参加，D机构的顾问就不停地打电话、发短信……”这位“狼性顾问”虽然成功吸引了家长的注意，但却让家长对机构产生了不满，并承诺再也不会报任何课程。
除了“狼性顾问”，还有“佛系顾问”和“不存在顾问”。这些分类都是基于家长们的实际经验和感受。在选择课程时，家长们不仅要考虑课程本身的质量，还要关注机构顾问的服务水平。因为一个好的顾问不仅能帮助解决问题，还能为家长提供愉快的服务体验。
课程顾问作为销售与服务的双重角色，在家长和孩子之间起到了桥梁的作用。他们的服务质量直接影响到家长对机构的评价。机构在选拔和培训顾问时应该注重其专业能力和服务态度，为家长提供更好的服务体验。他们似乎并不在意电话拨打的时机，无论你是在忙碌的工作间隙、紧张的用餐时刻，亦或是在应对生活尴尬瞬间的厕所便秘时，他们的电话总会不期而至。电话铃声响起，依然是那熟悉的问候：“您好，我是XX机构的XXX，您是否有意向……”？家长们因选择报名了行业巨头C机构而接触到了课程。机构的口碑在外，外教的专业度也得到了认可。但遗憾的是，这些都被顾问的过度推销破坏了。每当电话中响起顾问的声音时，仿佛在为家长们树立一种印象：您就是潜在的客户。一旦拒绝了一位顾问的建议，还会有更多的顾问接力跟进。只有当你添加了机构顾问的微信后，这场无休止的电话轰炸才算告一段落。面对这种情况，有经验的家长通常会采取一种策略性的方式应对。他们会礼貌地提出一些问题，让顾问在回答中消耗精力。“你能加我微信吗？我现在不方便接电话。”这样一句简单的开场白后，即刻转入微信交流的模式。家长借此机会设置不被打扰的状态，为自己赢得片刻的宁静。“佛系顾问”的出现似乎打破了这一平衡。“佛系顾问”在沟通时显得温文尔雅，给人一种如沐春风的感觉。但背后的陷阱往往就隐藏在这种看似亲切的交流之中。比如，避重就轻的策略常常让家长们陷入困境。徐先生在信任“佛系顾问”的情况下购买了在线英语课程，但很快发现所谓的“外教”并非如宣传所说那样。等到想退款时，发现时间已经超过了一个月期限。原来在购买和沟通的过程中，“佛系顾问”从未提及退款期限的问题。当家长们遇到这类问题想要寻求解决方案时，却发现这些“佛系顾问”并非像表面上那么友善，他们可能会用各种方式阻挠退款。家长们需要更加谨慎地应对顾问的各种策略，尤其是在面对宣传夸大和隐藏信息的情况下，必须更加深入地了解机构的真实情况，避免陷入陷阱之中。家长们在选择教育课程时不仅要关注课程本身的质量和效果，还要留意与机构之间的沟通和合作方式。在面对各种顾问的推销时，要保持冷静和理性，充分了解机构的真实情况后再做出决定。只有这样，才能避免陷入不必要的困境和损失。徐先生谈及此事，意在警醒广大家长，选课之路并非简单的价格比较。他提醒大家，在决定选课之前，必须全面考虑各种因素，诸如退费政策、顾问服务等。在此过程中，找到懂行的人咨询，是至关重要的。在这里，我们要提及一种现象——“佛系顾问”。
何为“佛系顾问”？从家长们的反馈中，我们可以窥探一二。
“佛系顾问”表现为对家长的问题漠不关心。一位家长在试听A机构课程时，遭遇了一连串的困惑：一开始被要求在官网上注册账号，随后又收到一个陌生的账号和密码登录链接。面对这样的流程，家长感到一头雾水。A机构的顾问对此并未给出任何解释，使得家长对机构的水平产生怀疑。
“佛系顾问”的表现还在于他们的信息沟通极度不透明。有的机构连基本的信息都不向家长介绍清楚，仿佛是在故意制造迷雾，让家长摸不清方向。这种不专业的态度，即便机构本身有优秀的教育资源，也可能因为顾问的糟糕表现而让家长失去信心。
“佛系顾问”的另一大特点就是态度变化无常。报名前，他们可能热情似火，一口一个“姐”地称呼家长；但一旦报名完成，当他们需要提供服务时，就变得惜字如金，让人倍感落差。这种前后不一的态度，让家长们深感被忽悠。
更有些“佛系顾问”怕麻烦，对于需要跟进的事项能躲就躲。比如有家长反馈，孩子试听课后，K机构的顾问竟然不给予任何分析或优惠信息。而到了月底，为了业绩，他们又突然活跃起来，大量复制粘贴的信息发送给家长，与之前的态度形成鲜明对比，令人哭笑不得。
“佛系顾问”的存在，是家长们选择课程时需要警惕的一大隐患。选课不仅仅是选择课程本身，更是选择一种服务、一种信任。家长们必须擦亮眼睛，深入了解和考察，才能避免落入“佛系顾问”的陷阱。更多关于课程顾问的信息，请关注本站动态，一起为孩子的教育之路保驾护航。
